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　　在如此多的网约车平台中，用户更青睐哪个？昨日，深圳市消委会发布网约车平台NPS口碑暨神秘客调查报告。据报告显示，6家网约车平台的平均NPS净推荐值为6.5，消费者对于网约车行业认可度较高，其中滴滴出行排名第一。

　　为进一步了解深圳市网约车平台的服务及推荐情况，市消委会联合福田区、光明区消委会，委托市品质消费研究院对消费者关注度较高的滴滴出行、首汽约车、曹操出行、AA出行、阳光出行和嘀嗒出行6个网约车平台开展NPS口碑暨神秘客调查。NPS口碑调查主要针对安全保障、费用、服务品质与规范性、投诉反馈四个维度，神秘客调查主要针对电话接待、搭乘接待、过程接待以及终点接待四个维度。

　　调查结果显示，6家网约车平台的平均NPS净推荐值为6.5，整体消费者推荐意愿良好，表明消费者对于网约车行业认可度较高。其中滴滴出行排名第一，NPS值为12；曹操出行排名第二，NPS值为11；首汽约车排名第三，NPS值为8。

（文章来源：深圳商报）

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